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Retours, casse et remboursements
Le vin est une marchandise fragile et vivante. Voici précisément ce que nous prenons en charge, et ce que nous ne pouvons pas prendre en charge.
Bouteille cassée à l'arrivée
Signalez-la dans les 72 heures, photo du colis à l'appui. Nous remplaçons la bouteille sur la prochaine expédition ou la remboursons immédiatement, à votre choix. Aucun retour de la bouteille cassée ne vous est demandé.
Vin bouchonné ou défectueux
Un défaut de bouchon n'est la faute de personne, mais il reste à notre charge. Conservez la bouteille et le bouchon, envoyez-nous une photo : nous remboursons la bouteille concernée sans discussion. Au-delà de trois bouteilles sur une même caisse, nous reprenons l'intégralité du lot.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, conformément au code de la consommation. Les bouteilles doivent être retournées non ouvertes et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.
Le cas particulier de l'achat groupé
Tant que la palette n'est pas clôturée, vous annulez librement et sans frais : votre réservation est remboursée sous cinq jours ouvrés. Une fois la palette complète, la commande est ferme, car le vin est alors commandé au domaine. Le droit de rétractation de quatorze jours s'applique ensuite normalement à la réception.
Lot annulé faute de participants
Si une palette n'atteint pas 600 bouteilles dans son délai — quatre mois maximum —, votre réservation est annulée et intégralement remboursée, automatiquement, sous cinq jours ouvrés. Nous vous proposons de basculer sur le lot suivant du même domaine.
Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sous cinq jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.